口腔医院前台年终工作总结范文

口腔医院前台年终工作总结 一、接待服务总结 热情接待:本年度,我始终以高度的热情和责任心接待每位病人和来访者,有效协调并安排了就诊和访客流程,显著缩短了患者的等待时间。信息管理与引导:引导初诊病人正确填写病历,并仔细核实其信息,确保信息的准确性。同时,及时更新患者的地址和电话等联系方式,以便...
口腔医院前台年终工作总结范文
口腔医院前台年终工作总结
一、接待服务总结
热情接待:本年度,我始终以高度的热情和责任心接待每位病人和来访者,有效协调并安排了就诊和访客流程,显著缩短了患者的等待时间。信息管理与引导:引导初诊病人正确填写病历,并仔细核实其信息,确保信息的准确性。同时,及时更新患者的地址和电话等联系方式,以便后续沟通与回访。环境管理:严格管理候诊室环境,确保其清洁、整齐且安静,为患者提供一个舒适的等待空间。二、工作服务总结
沟通协调:接听并处理大量电话,有效协调病人与医生之间的沟通,确保双方信息畅通无阻。信息管理:准确输入病历,严格管理患者信息,确保信息的完整性和安全性。患者回访:定期回访患者,认真记录反馈,及时解决患者问题,有效加强了医患之间的沟通与信任。技工模型管理:妥善管理技工模型,详细登记相关信息,确保模型的准确性和可追溯性。收费管理:准确完成收费工作,账目清晰明了,避免了任何形式的财务纠纷。三、改进方向
语言交流技巧:计划通过培训和自我学习,进一步提升语言交流技巧,保持耐心,避免急躁情绪,以更好地与患者沟通。信息传递效率:优化信息传递流程,提高信息传递效率,确保患者信息能够准确无误地传递至相关部门和人员,避免延误。患者回访跟进:积极跟进患者回访工作,增强服务意识,确保患者问题得到及时解决,提升患者满意度。总结与展望
在过去的一年里,我全心全意地投入工作,没有请假,全力以赴为科室和患者服务。新的一年,我将更加细致、具体地做好前台工作,不断提升自身业务能力和服务水平,以更好地服务科室和患者,不负领导的期望和患者的信任。
2025-05-07
qqmate 阅读 15 次 更新于 2025-08-27 08:04:22 我来答关注问题0
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