平均通话时长是代表客服代表的工作效率,直接与绩效挂钩,也是8月份“心中有数,激战八月”活动的一项重要指标,因此在平时工作中以周为单位调取报表系统中的平均通话时长进行汇总,达标者予以鼓励,欠缺者会共同沟通找到解决方案,共同进步。 经过一个月的努力与付出,话务效率取得了一定的成绩:8月份小组成员7人中5人达到制定...
客服个人月份工作 总结报告 一 客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合__年工作实际,将__年年的工作总结如下: 一.规范咨询工作: (一)拟定咨询科室各种 规章制度 包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴, 咨询部工作要求等,细...
医院客服工作总结范文三篇 在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下: 一、主要完成的工作 (1)客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来...
电商客服工作总结范文【三篇】 电商客服工作总结范文篇一 非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。 本人XXX,毕业于XXXX大学,所学专业为XXXX,于20xx年X月X日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、...
客服人员工作总结 客服人员10月工作总结：一、理论学习与实践成果 勤奋学习：本月，我深刻认识到理论学习的重要性，勤奋学习业务知识，不断提升自己的业务能力。 理论与实践结合：注重将理论知识与实际工作相结合，为公司全面信息化上线做出了贡献。二、本职工作与敬业精神 认真负责：始终遵循“简单事做好即不简单”的原则，...
