客服月度工作总结3篇

现对自己一个月的工作总结如下: 1.给店铺建立了积极活跃的快捷键服务体系;(欢迎语、 店铺活动、优惠价链接、促销语等) 2.给各店建立客服快捷回复,确保8秒内回复客户; 3. 严格按照“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的工作思路, 引导客户下单; 4.认真积极处理日常退货、换货、催促发货等事项; 5.学习了淘宝...