行政服务的工作总结

行政服务的工作总结如下:一、工作成效显著 项目与人员增长:自运行以来,项目数量由年初的105个增加到年底的327个,窗口人员由42人增加到97人。服务效率与质量:共受理各类事项24359件,平均每天受理113件,承诺件按期办结率达到100%。收到服务对象送来的锦旗20面、感谢信和表扬信40封,受表扬达145人次...
行政服务的工作总结
行政服务的工作总结如下:
一、工作成效显著
项目与人员增长:自运行以来,项目数量由年初的105个增加到年底的327个,窗口人员由42人增加到97人。服务效率与质量:共受理各类事项24359件,平均每天受理113件,承诺件按期办结率达到100%。收到服务对象送来的锦旗20面、感谢信和表扬信40封,受表扬达145人次,满意率达到98.5%。二、主要工作措施
1. 强化思想教育,提升服务意识
政治学习制度:坚持每周三或周五下班后政治学习制度,传达市委、市政府文件精神,提出贯彻措施。局域网与简报宣传:利用局域网发布最新政策法规及中心工作布置、检查结果;通过《简报》宣传中心好人好事和工作情况。多样化教育活动:开展大讨论、系列讲座、专题研讨会等活动,增强工作人员的服务意识和责任感。2. 加强制度建设,规范服务流程
制度管人:制定严格的劳动纪律、仪容仪表、服务态度和质量要求,实行电脑打卡考勤、临时外出登记、请销假等制度。制度管事:制定服务项目管理办法,实行“五件管理制”和“五制办理制”,公开服务内容、办事程序等,确保服务规范。狠抓落实与考核:每月按照窗口人员考核办法逐项打分,与奖金挂钩;对出台的制度、办法进行检查、抽查和考试,确保制度落到实处。综上所述,行政服务中心在运行以来取得了显著的工作成效,通过强化思想教育和加强制度建设等措施,有效提升了服务意识和服务质量,赢得了服务对象的好评。
2025-03-15
qqmate 阅读 2 次 更新于 2025-05-24 09:58:14 我来答关注问题0
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