酒店销售个人工作总结

酒店销售个人工作总结如下:一、销售业绩与团队建设 业绩概况:过去一年,虽然酒店的营收与利润指标未能完全达到预期,但通过全面优化销售工作,销售业绩仍有显著提升。 团队调整:扩充了销售队伍,增强了销售人员的责任心与积极性,并以科学合理的销售指标进行激励。二、销售渠道的拓宽与优化 保留传统渠道:保...
酒店销售个人工作总结
酒店销售个人工作总结如下:
一、销售业绩与团队建设 业绩概况:过去一年,虽然酒店的营收与利润指标未能完全达到预期,但通过全面优化销售工作,销售业绩仍有显著提升。 团队调整:扩充了销售队伍,增强了销售人员的责任心与积极性,并以科学合理的销售指标进行激励。
二、销售渠道的拓宽与优化 保留传统渠道:保留了协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道。 新增销售渠道:新增了团队房、网络订房等销售渠道,合理分配了各渠道的客源比例,为销售业绩的提升提供了保障。
三、提成奖励政策的实施 激励措施:实施了提成奖励政策,对超出销售指标的销售人员给予一定比例的提成,极大地激发了销售人员的工作热情与服务意识。
四、宾客投诉处理与回头客争取 投诉处理:销售部妥善处理了宾客的投诉,减少了经济损失。 回头客争取:通过优质的投诉处理和后续服务,争取到了许多回头客。
五、存在的问题与改进措施 设施设备不足:客房的桌椅、墙纸、浴帘、地毯、地砖等设施设备存在不同程度的问题,需加强维护和更新。 服务技能提升:服务人员的综合素质、外语水平和服务能力需进一步提升,加强培训和管理。 服务质量优化:不同部门和岗位的员工在服务质量上存在差异,需加强服务质量监管和培训,提升员工仪容仪表、礼节礼貌、接待服务等方面的水平。同时,加强清洁卫生和设备维修的及时性,确保酒店的整体服务质量。
2025-04-17
qqmate 阅读 21 次 更新于 2025-10-13 03:48:05 我来答关注问题0
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  • 5、做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。十分感谢各位领导!谢谢大家!;

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