餐饮月末总结汇报

餐饮月末总结汇报:一、运营管理工作总结 厅面现场管理:服务标准提升:注重礼节礼貌,员工对客人使用礼貌用语,特别是前台收银与区域看位服务人员,确保一呼即应。每日例会:通过反复练习,强化员工对服务标准的记忆,提升服务质量。仪容仪表管理:对员工的仪容仪表进行严格要求,不合格者立即整改,确保良好的...
餐饮月末总结汇报
餐饮月末总结汇报:
一、运营管理工作总结
厅面现场管理:
服务标准提升:注重礼节礼貌,员工对客人使用礼貌用语,特别是前台收银与区域看位服务人员,确保一呼即应。每日例会:通过反复练习,强化员工对服务标准的记忆,提升服务质量。仪容仪表管理:对员工的仪容仪表进行严格要求,不合格者立即整改,确保良好的服务态度。人力资源调配:
高峰期支援:领班组长在高峰期及时支援,确保服务效率。分工明确:员工分工清晰,加强服务意识与效率,提升整体服务质量。物品与卫生管理:
细致管理:物品管理、卫生管理细致入微,确保顾客用餐环境的整洁与舒适。高峰期准备:针对高峰期顾客等待时间长的问题,提前准备,确保接待工作的顺利进行。二、项目与服务创新
自助餐项目推出:制定标准:制定详细的操作流程与服务标准,提升自助餐项目的服务质量。顾客反馈:建立案例收集制度,收集顾客反馈,为服务改进提供依据。三、员工培训与成长
新员工入职培训:
快速融入:帮助新员工快速融入团队,调整心态,适应餐饮行业。学习计划:关注员工成长,定期进行学习考核,及时调整培训计划。服务意识提升:
定期培训:通过定期培训,提升员工的服务意识,确保服务质量的持续提升。四、存在的不足与改进措施
工作安排:
细节化不足:需改进工作安排,明确主次,确保各项工作的有序进行。部门间沟通:
沟通不足:加强部门间的沟通与协作,及时发现问题并解决,提升整体运营效率。培训互动:
增加互动环节:在培训中增加互动环节,增强培训的活力与趣味性,提升员工的学习积极性。2025-05-09
qqmate 阅读 3 次 更新于 2025-05-23 11:03:00 我来答关注问题0
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